Para iade politikası

MagnetAura® ürünleri, müşterilerimizin yüklediği kişisel fotoğraflar kullanılarak siparişe özel hazırlanır. Bu nedenle her ürün yalnızca ilgili sipariş için üretilir ve standart hazır stok ürünü gibi tekrar satışa sunulamaz.

Bu politika; sipariş iptali, iade garantisi, üretim hatası, kargo hasarı, yeniden üretim, iade kargosu, stok yenileme ücreti ve para iadesi süreçlerini açık şekilde düzenler.

1. Kişiye Özel Ürün Niteliği

MagnetAura® ürünleri, müşterinin seçtiği ve sisteme yüklediği fotoğraflar doğrultusunda kişiye özel hazırlanır.

Bu nedenle ürünlerimiz hazır stok ürünü değildir. Her sipariş müşteriye özel üretildiği için, üretim sürecine alınan ürünler standart cayma hakkı kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Buna rağmen MagnetAura®, müşteri memnuniyetini güçlendirmek amacıyla belirli şartlara bağlı olarak 14 Gün İade Garantisi sunar.

Bu garanti; kişiye özel üretim niteliğini ortadan kaldırmaz. İade, değişim, yeniden üretim veya para iadesi talepleri bu politika kapsamındaki şartlara göre değerlendirilir.

2. 14 Gün İade Garantisi

MagnetAura® olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılan uygun talepler için iade değerlendirmesi sunuyoruz.

14 Gün İade Garantisi, koşulsuz ve sınırsız iade anlamına gelmez. Her talep; sipariş kaydı, üretim süreci, müşteri tarafından yüklenen fotoğraflar, teslimat bilgileri, ürün durumu ve sunulan kanıtlar üzerinden değerlendirilir.

İade garantisi kapsamında MagnetAura® aşağıdaki çözümlerden birini uygulayabilir:

Yeniden üretim
Eksik veya hatalı ürünün tamamlanması
Değişim
Kısmi telafi
Şartlara uygun durumlarda para iadesi

MagnetAura®, çözüm yöntemini ürünün durumuna, hatanın kaynağına, kanıtların yeterliliğine ve operasyonel değerlendirmeye göre belirleme hakkını saklı tutar.

3. İade Garantisi Kapsamına Girebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar 14 Gün İade Garantisi kapsamında değerlendirilebilir:

Üretim kaynaklı belirgin baskı, kesim, yüzey veya form hatası
Ürünlerin eksik gönderilmesi
Sipariş içeriğiyle açıkça uyumsuz ürün gönderilmesi
Ürünün normal kullanımını etkileyen üretim kusuru
Kargo sürecinde oluşan ve geçerli tutanak/video ile desteklenen hasar
MagnetAura® kalite standardına göre çözüm gerektiren durumlar
Müşteri memnuniyeti kapsamında MagnetAura® tarafından istisnai olarak uygun görülen talepler

Uygun bulunan durumlarda öncelikli çözüm yeniden üretim veya değişimdir. Para iadesi, son çözüm olarak değerlendirilir.

4. Sipariş İptali

Sipariş oluşturulduktan ve ödeme tamamlandıktan sonra sipariş hazırlık süreci başlar.

Bu nedenle, ödeme tamamlandıktan sonra sipariş iptali standart olarak sunulmaz. Ancak üretim süreci başlamamışsa ve operasyonel olarak mümkünse, MagnetAura® tamamen kendi değerlendirmesiyle iptal talebini inceleyebilir.

Aşağıdaki aşamalardan herhangi biri başladıysa sipariş üretim sürecine alınmış kabul edilir ve iptal edilemez:

Fotoğrafların yüklenmesi
Fotoğraf kalite kontrol sürecinin başlaması
Sipariş dosyasının oluşturulması
Baskı dosyasının hazırlanması
Baskı, kesim, press veya üretim aşamasına geçilmesi
Paketleme veya kargo hazırlığının başlaması

MagnetAura®, kişiye özel üretim niteliği nedeniyle iptal taleplerini kabul etmeme hakkını saklı tutar.

5. İade Kargosu ve %10 Stok Yenileme Ücreti

14 Gün İade Garantisi kapsamında iade talebi onaylanan durumlarda, ürünün MagnetAura®’ya geri gönderiminden müşteri sorumludur.

İade kargosu müşteri tarafından sağlanır ve kargo maliyeti müşteriye aittir.

İade edilen ürün, MagnetAura® tarafından teslim alınıp incelendikten sonra iade şartlarına uygun bulunursa, toplam ürün bedelinden %10 stok yenileme / kişiye özel üretim işlem bedeli kesilerek kalan tutar iade edilir.

Bu kesinti şu gerekçelerle uygulanır:

Ürünün kişiye özel hazırlanmış olması
Kullanılan baskı, sarf, işçilik ve kalite kontrol maliyetlerinin geri alınamaz olması
Ürünün başka bir müşteriye tekrar satılamaması
İade inceleme, işlem ve operasyon maliyetlerinin oluşması
Paketleme ve stok sürecinin yeniden yönetilmesi

Karşı ödemeli kargo gönderileri, önceden yazılı onay alınmadıkça kabul edilmeyebilir.

6. Yeniden Üretim Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda MagnetAura® uygun görürse yeniden üretim desteği sağlayabilir:

Ürünlerin eksik gönderilmesi
Sipariş detaylarıyla açıkça uyumsuz ürün gönderilmesi
Üretim kaynaklı belirgin baskı, kesim, yüzey veya form hatası oluşması
Kargo hasarının geçerli tutanak veya kutu açılış videosu ile desteklenmesi
MagnetAura® kalite kontrol standardına göre ürünün yeniden üretilmesinin gerekli görülmesi

Yeniden üretim, MagnetAura® tarafından yapılacak inceleme ve onay sonrasında başlatılır.

7. İade, Yeniden Üretim veya Para İadesi Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade, yeniden üretim veya para iadesi kapsamında değerlendirilmez:

Müşteri tarafından düşük çözünürlüklü fotoğraf yüklenmesi
Fotoğrafın bulanık, karanlık, aşırı filtreli veya ekran görüntüsü kalitesinde olması
Kare kadrajda yüzlerin veya ana objelerin kesilmesi
Müşterinin yanlış fotoğraf yüklemesi
Aynı fotoğrafın müşteri tarafından birden fazla kez yüklenmesi
Müşteri tarafından yüklenen fotoğrafların içerik, izin veya hak sahipliği açısından sorunlu olması
Ürünün ölçüsünün sipariş öncesinde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen beklentiden küçük bulunması
Ekran rengi ile baskı renginin birebir aynı olmaması
Kullanıcı kaynaklı ezilme, bükülme, çizilme, ıslanma veya hasar
Hediye notu, adres veya kişisel bilgilerin müşteri tarafından hatalı girilmesi
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden incelenemeyecek durumda olması
Teslimattan sonra 14 gün içinde başvuru yapılmaması
Kargo hasarında geçerli tutanak, kutu açılış videosu veya yeterli kanıt sunulmaması

Fotoğraf seçimi, yüklenen görsellerin doğruluğu ve bu görsellerin kullanılmasına ilişkin sorumluluk müşteriye aittir.

8. Kargo Hasarı Bildirimi

Kargo hasarı durumunda başvuru, ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır.

Kargo hasarı taleplerinde yalnızca ürün fotoğrafı yeterli kabul edilmeyebilir. Değerlendirme için aşağıdaki belgelerden biri veya birkaçı istenebilir:

Kargo teslim tutanağı
Hasar tespit tutanağı
Kutu açılış videosu
Dış ambalajın hasarlı olduğunu gösteren görsel/video
Ürünün hasarlı halini gösteren net görsel/video
Sipariş numarası ve teslimat bilgileri

Hasar teslim anında fark ediliyorsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.

Tutanak, kutu açılış videosu veya yeterli kanıt bulunmayan kargo hasarı başvuruları MagnetAura® tarafından ayrıca değerlendirilir; her durumda iade, yeniden üretim veya para iadesi hakkı doğurmaz.

9. Fotoğraf Yükleme ve Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, sipariş sırasında veya sipariş sonrasında sisteme yüklediği fotoğrafların doğru, kullanılabilir ve ilgili sipariş için uygun olduğunu kabul eder.

Yüklenen fotoğrafların içeriğinden, fotoğrafların doğru kişiye ait olmasından, görsellerin kullanım hakkından ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesinden müşteri sorumludur.

MagnetAura®, müşterinin yüklediği fotoğrafları yalnızca siparişin üretimi, kalite kontrolü ve destek süreci amacıyla işler. Fotoğraflar açık izin olmadan sosyal medya, reklam, örnek çalışma veya tanıtım materyali olarak kullanılmaz.

Fotoğraflar KVKK, Gizlilik Politikası ve Fotoğraf Kullanım Politikası kapsamında yüksek hassasiyetle işlenir, yetkisiz erişime karşı korunur ve üretim/destek süreci tamamlandıktan sonra ilgili politikada belirtilen süre ve yöntemlerle silinir veya imha edilir.

UGC, reklam, sosyal medya paylaşımı veya örnek çalışma kullanımı için ayrıca açık izin alınır.

10. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade, yeniden üretim veya hasar değerlendirme talebi için müşterinin aşağıdaki bilgileri e-posta ile iletmesi gerekir:

E-posta konusu: İade / Yeniden Üretim Değerlendirme Talebi

E-postada bulunması gereken bilgiler:

Sipariş numarası
Ad soyad
Ödeme bilgileri veya ödeme yapılan kartın son 4 hanesi
Teslimat tarihi
İade nedeni
Sorunun kısa açıklaması
Ürün ve ambalajı gösteren net görsel/video
Kargo hasarı varsa teslim tutanağı, hasar tutanağı veya kutu açılış videosu
Gerekirse ek açıklama ve destekleyici belgeler

Eksik bilgiyle yapılan başvurularda değerlendirme süreci başlatılmayabilir veya ek bilgi talep edilebilir.

11. Değerlendirme Süreci

Başvurular aşağıdaki sırayla incelenir:

Sipariş numarası ve ödeme kaydı kontrol edilir.
Teslimat tarihi ve başvuru süresi kontrol edilir.
Müşterinin yüklediği fotoğraflar incelenir.
Üretim dosyası ve kalite kontrol kayıtları kontrol edilir.
Ürün, ambalaj ve kargo hasarı kanıtları değerlendirilir.
Ürünün kullanılmış, hasar görmüş veya iade şartlarını kaybetmiş olup olmadığı incelenir.
Sorunun müşteri, kargo, üretim veya kullanım kaynaklı olup olmadığı belirlenir.
MagnetAura® tarafından uygun görülürse çözüm süreci başlatılır.

MagnetAura®; eksik belge, yetersiz kanıt, süresi geçmiş bildirim, müşteri kaynaklı hata, kullanım kaynaklı hasar veya politika kapsamı dışında kalan durumlarda talebi reddetme hakkını saklı tutar.

12. Para İadesi Şartları

MagnetAura® ürünleri kişiye özel üretildiği için temel çözüm yöntemi para iadesi değil, uygun bulunan durumlarda yeniden üretim, değişim veya eksik/hatalı parçanın giderilmesidir.

Para iadesi yalnızca MagnetAura® değerlendirmesi sonucunda ve bu politika şartlarına uygun durumlarda uygulanabilir.

Para iadesi değerlendirilebilecek durumlar:

Siparişin üretim sürecine hiç alınmamış olması
Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişin teknik veya operasyonel nedenle üretilememesi
MagnetAura® kaynaklı ciddi üretim hatasının yeniden üretimle giderilememesi
Aynı siparişte doğrulanabilir şekilde tekrarlayan üretim hatası oluşması
Ürünün teslim edilememesi ve sorunun müşteriden kaynaklanmaması
14 Gün İade Garantisi kapsamında MagnetAura® tarafından iade talebinin uygun bulunması
Yasal olarak iade veya bedel iadesi gerektiren istisnai bir durum oluşması

Onaylanan iadelerde, ürün MagnetAura® tarafından teslim alınıp incelendikten sonra toplam ürün bedelinden %10 stok yenileme / kişiye özel üretim işlem bedeli kesilir. Kalan tutar, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iade edilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcı kaynaklı işlem süreleri MagnetAura® kontrolünde değildir.

13. Para İadesi Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapılmaz:

Ürün üretime alındıktan sonra siparişten vazgeçilmesi
Yanlış fotoğraf yüklenmesi
Düşük kaliteli fotoğraf yüklenmesi
Fotoğrafların müşteri beklentisine göre seçilmemiş olması
Ürünün ölçüsünün beklentiden farklı bulunması
Ekran rengi ile baskı renginin birebir aynı olmaması
Teslim sonrası kullanıcı kaynaklı hasar oluşması
Hediye notu, adres veya kişisel bilgi hatasının müşteri kaynaklı olması
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya iade incelemesine uygun olmayan durumda olması
Ürünün MagnetAura®’ya geri gönderilmemesi
İade kargosunun müşteri tarafından sağlanmaması
Süresi içinde geçerli kanıt sunulmaması
Kişiye özel ürünün tekrar satılamaz nitelikte olması nedeniyle talebin MagnetAura® tarafından uygun bulunmaması

14. MagnetAura®’nın Hakları

MagnetAura®;

Eksik, çelişkili veya yetersiz kanıt içeren talepleri reddetme,
Süresi dışında yapılan başvuruları değerlendirmeye almama,
Müşteri kaynaklı hatalarda yeniden üretim, değişim veya iade sunmama,
Kişiye özel üretim niteliği nedeniyle standart cayma hakkı kapsamı dışındaki talepleri reddetme,
İade sürecinde ürünün durumunu inceleme,
İade onayında %10 stok yenileme / kişiye özel üretim işlem bedeli kesme,
Kargo maliyetini müşteri sorumluluğunda değerlendirme,
Kötüye kullanım, yanıltıcı beyan veya tekrarlayan haksız talep şüphesinde destek sürecini sınırlama,
Uygun gördüğü durumlarda müşteri memnuniyeti amacıyla istisnai çözüm sunma

haklarını saklı tutar.

İstisnai olarak sunulan değişim, yeniden üretim, indirim veya para iadesi desteği, benzer durumlarda otomatik hak doğurduğu anlamına gelmez.

15. İletişim

İade, iptal, yeniden üretim veya hasar değerlendirme taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: destek@magnetaura.com

Başvurunuzda sipariş numarası, ad soyad, teslimat tarihi, iade nedeni ve gerekli görsel/video belgelerin bulunması süreci hızlandırır.